实用商务礼仪

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表现出众的员工将为企业赢得更多客户!

这个课程将帮助企业员工发掘潜在资本、实现内外兼修,在商务活动中自如与人交往。规范的礼节形式也能让团队成员充分建立自信心,更容易与人建立积极关系并赢得尊重、达成共识。

无论对于需要大量接待或拜访客户的场馆,还是业务发展良好、需要和越来越多的客户见面沟通的会议、展览公司,这个主题都有助于从每个人做起,塑造理想的企业品牌。

授课讲师

赛诺迅的商务礼仪老师有19 年在外企担任中高层管理的经验,超过10 年个人形象顾问经验及超过10 年的培训经验,能在培训中潜移默化地运用自己的经验和见解。她对每个人充满热情、真挚和细腻的关怀,能让学员在快乐中学习、在反思中成长。她擅长实用商务礼仪、职业化视觉形象管理、优质客户服务、高效时间管理主题的授课。

课程提要

一、商务礼仪在商业环境中的价值

  • 探究礼仪在事业、生活中的双重意义
  • 视觉、态度、价值观、自信在商务环境中的意义
  • 案例分析:谁能得5分?

二、职业化视觉形象:

  • 塑造给他人的第一印象:个人仪容礼仪
  • 让肢体语言有魅力:个人仪态礼仪
  • 职场着装原则

符合环境、场合和职位的规范要求
在上班、开会、谈判等不同场景下职业形象的正确表达
正确区分商务正装、商务便装、办公室便装、假日便装的应用范畴互动-选择适合自己服饰
哪些服饰不宜出现在职业场合

三、商务场合礼仪

  • 微笑礼仪
  • 目光礼仪
  • 递接名片礼仪(递物、接物应用要领等)
  • 介绍礼仪(自我介绍及介绍他人)
  • 会面称呼礼仪(要求与规范)
  • 握手礼仪
  • 接待礼仪(与客户同行的礼仪规范)
  • 手势礼仪
  • 访客(谈判)礼仪
  • 产品推介、商业演讲礼仪
  • 搭乘电梯的礼仪
  • 搭乘交通工具的仪态规范、不同座次安排礼仪
  • 商务礼仪应用中的禁忌
  • 区分商务礼仪与社交礼仪及注意点

四、办公场合礼仪

  • 办公场合(环境)礼仪
  • 电话接听礼仪
  • 电子邮件应用礼仪
  • 参加会议礼仪

五、商务沟通礼仪

  • 一般商业用语
  • 接受他人赞美赞扬时礼仪
  • 与上司沟通礼仪
  • 与平级沟通礼仪
  • 与下属沟通礼仪
  • 与外部客户沟通礼仪

六、商务宴请礼仪

  • 中西餐的礼仪区别
  • 餐桌上的不同座次安排
  • 敬酒、挡酒的礼仪
  • 餐桌上的禁忌
  • 不同酒杯的应用(举杯)方法
  • 参加或组织商务宴请的礼仪

七、其他礼仪

  • 商务旅行的礼仪
  • 公共场合礼仪
  • 礼品赠送与接受礼仪
  • 会务礼仪
  • 服务礼仪

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