向上、向下、跨部门有效沟通技巧

Effective Team Communication Skills

组织内部的沟通改进将改善工作氛围、提升工作效能!

赛诺迅在2017 年10 月所做的一项调查发现: 组织内部的沟通问题是一项普遍的痛。具体表现包括向上沟通无效、下级不领会上级意思、不及时汇报、跨部门之间缺l 理解与配合,强调问题、推卸责任、不提建设性意见, 情绪化等等。种种沟通问题造成配合失当、流程不畅、工作氛围变差、业务难度加大。

通过系统化的方法讲解与情境演练, 这个课程帮助参加者掌握有效的团队沟通方法,促进团队协作,提升工作效果与工作体验。

授课讲师

本主题授课老师是58 同城、中华英才全国HR 大讲堂特聘讲师;也是奔驰汽车、中国移动、招商银行、中信银行和兴业银行等多家企业常年聘用讲师,为其中一些企业重复授课超过20 期。他擅长员工职业化及团队建设主题,善用启发引导式教学方式,用轻松愉快的互动带领学员参与,用风趣幽默的语言点评和总结,让参加者在无形之中得到启发,学到知识。

课程提要

第一部分:我们所处的时代特点及对沟通的影响

  1. 时代特点
  2. 本时期几种最常见沟通方式的选择使用

第二部分:科学的认识沟通

  1. 沟通的六个重要步骤
  2. 为什么一些信息在传达过程中丢失了?
  3. 如何确保你的话被别人充分理解
  4. 课堂练习:影响效果的沟通要素
  5. 积极倾听的要素
  6. 表扬和赞美的技巧
  7. 如何让批评也激励人心?

第三部分:如何与不同性格的人沟通、协作和管理

第四部分:职场人士与上级领导的沟通

  1. 对上级沟通三大障碍
  2. 对上级沟通的技巧
  3. 分析你的上级领导工作状态和沟通风格
  4. 汇报工作的四步(有模板)
  5. 准备汇报前的五个自测问题
  6. 汇报注意事项
  7. 接受领导任务的方法

第五部分:跨部门的沟通与协作

  1. 跨部门沟通最容易出现的问题
  2. 跨部门沟通的四种类型与方法
    1. 服务协同
    2. 指导协同
    3. 管控协同
    4. 情感协同
  3. 如何减少部门间的相互扯皮
  4. 各个部门之间流程制订原则和方法
  5. 请求跨部门同事合作的“非暴力”沟通四步
    • 方法讲解与情境演练
  6. 跨部门同事提出需求后的回应技巧
  7. 本节工具:跨部门沟通四类型、非暴力沟通四步、回应技巧

第六部分:课后跟进与行动计划

  • 个人行动改进计划制定

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