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私域流量、社群营销,这两个概念从过去3年到现在都比较热。

和邮件营销这个触达客户的常用渠道的衰落有关、和微信提供的维系联络的便捷条件有关、和从公共信息平台吸引流量的成本不断攀高有关,人们想着把客户、准客户像养鱼似的养在自己的鱼池里,这样维系客户和转化客户的成本是不是更低呢?

最常见的鱼池就是微信群。的确一些微信群在一段时间内是比较活跃的,对建群者的品牌能起到立竿见影的传播作用;但许多群在维持一段时间后,就很难保持活跃度了。

此外,还有许多非常值得研讨的问题:

  1. 客户或潜在目标客户真的是能圈养的鱼么?难道他们就不想一天到晚游来游去么?
  2. 私域和社群是什么关系?
  3. 除了微信群,还有其他适合会展组织者的建设和维系社群的方式么?
  4. 私域都指哪些渠道呢?这些渠道中,哪些非常值得会展组织者重视呢?
  5. 会展业本身是一个低频服务客户的行业,一年一次或几次给同一群客户服务,在这样的频率下,维系客户关系有什么妙招?

对于这些问题,互联网行业产品运营领域知名IP王静秋老师这样看

1. 客户“游来游去”其实是为了寻找他们需要的信息,对于B端客户来说,时间是非常稀缺的。如果有人降低了他们的信息筛选成本,帮他们筛选到了有用的信息,给到了精准化匹配的服务,他们就不用“游来游去了”。

2. 私域是现在互联网人所造的概念,它的本质就是你和你的客户要离的更近一些、沟通的频次要更高一些。

10年以前私域可能是手机号、5年前是公众号、这3年里基本等同于你的微信和社群,因为这两种触达客户的方式和维护客户的方式是最高效的,黏性的保持度是最高的。

3.在没有微信之前,社群也存在。社群解决的问题是更加高频的刺激信息的互动和交易的发生。传统的会展活动一年服务客户一次,所以会展组织者就更需要社群的存在来反复提醒客户自己的存在感,在这个过程中不断为客户去提供新的、小的服务来增强客户的黏度。

如果会展企业自己不做社群,可能就会被很擅长做这个行业的社群的一些机构把会展业本身应该去解决的问题给覆盖解决掉了。

她还认为:许多人会以为社群规模越大越好,其实不然。

40人的社群在信息互动方面才有最活跃的状态。

200人以上的社群,就要考虑去规划为这些人群解决信息互动之外其他的问题了。

在不同的行业,社群的着力点可能也会有所不同。

运营社群的本质其实是在运营我们的用户、我们的客户。我们对客户怎样做分层?怎样去建立黏性?这样的一套方法落脚在社群里就是我们常说的私域运营。

7月28日,在本届会展交流日的第一天下午,静秋老师将为会展业的精英群体具体分享【低频行业如何构造可持续转化的私域】,时长60分钟。

本届交流日报名人数已超250人, 点击这里可了解活动全貌。

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