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nCoV疫情的发展引发了我对积极担责这个话题的思考并在本周做了一系列访谈。访谈旨在梳理和输出有价值的观点,帮助同行们在企业的运营场景中,培养出能够积极担责的团队。

这是系列连载中的第二篇,主题为发展人的自主能动性,内容来自我对杭州国博唐雪总经理的访谈,估计管理者看后会觉得非常受益。

二、发展人的自主能动性

好几年前,我在和那时任中德建联任总监、现任中联慕尼的COO张怡交往时发现:和她沟通事情,她通常可以坦然拍板、从容的一包到底,把事情处理完。我感觉她背后一定有不同寻常的高管,验证后果然发现她的上司,那时的彭庆芝总经理的确善于调动她们的自主性,所以我曾请彭总在交流日做过专题分享。

好几年后,同样的感觉又出现在我和杭州国博的李美副总及刘琲副总打交道的时候。

很少听她们说“给唐总汇报一下再回复您”;常常,在电话沟通中就可以初步决定一些事情;有时,会听她们说“我会在上会的时候发起讨论”;总是,会把一件事盯到收尾。她们也都有一种从容与安全的状态,我再次感受到“背后必有原因”。

恰巧赶上想写这篇文章,于是我抓到李美副总,和她验证我的观察、也请她和我说说她最真实的感触。

她这样回复了我:

“马老师,您一说起这个观察,我的第一个感觉就是这跟我的直属领导的风格有很大的关系。我马上能想到的是我和刘琲在国会的时候做的都是部门管理,来杭博后分管几个部门,很多东西是不敢拿主意的。对那些东西该请示、哪些可以自己决定,其实拿捏不准。

那个时候,我俩比较典型的做法就是什么事儿都跟唐总汇报。但基本上,不管是对还是错,唐总很少会和我们说这个事情你应该怎么去做。后来和她聊的时候,她有一句话让我印象特别深,她说‘告诉你们做法了,你们心里可能不服或不甘心。哪怕是错的,也让你们去尝试一下,你下次就知道这个事情该怎么做了’。有她这句话,就感觉我们有放手去干的勇气了。”

我相信唐总对这些一定有过非常深入的思考,于是继续访谈了唐总,请她介绍她的想法和做法。下面就是唐总的答复。

“马老师,您提的这个问题,我想了想,李美给您介绍的也有一定的道理。我个人感觉我还是鼓励型的,我很少批评。

像李美和刘琲,都非常优秀,但刚到这么大的一个企业做副总的时候,有这么多业态,有和业主、和当地的各种关系要处理。从我这儿来讲,更多的就是容错。允许他们犯错,我觉得这是必要的成本。在她们出了一些错误的时候,我更多的是鼓励,而不是批评,这是我觉得相对的来讲,做的还是比较好的一方面。

另外一个我一直比较注重的工作方式是:应该他们管的事情,我不会去做。我基本上就是给他们创造一个比较好的营商环境,或者说工作环境。用比较通俗的话来说,就是我把他们的路上的障碍尽量扫清,要让他们能快速的跑起来。

如果我把这个道路全部都扫清了,他如果不能够快速跑起来的话,我肯定是要责怪他的。但他如果已经快速跑起来了,那哪怕是跑的稍微偏一点儿,我觉得这些都没有什么问题,所以这是我带员工的一种思路吧。

另外一个呢,我觉得特别特别重要的,是要换位思考。

因为我是一点儿一点儿从普通员工一直做到总经理。所以呢,我一直都会站在对方的角度来考虑问题,我也在想当我做部门经理的时候,我遇到这样的问题,我会怎么去思考?我会不会比他们做得更好?甚至我可能做的还不如他们等等这些。

我觉得换位思考很重要,不仅仅是当领导的要站在下属的这个角度去思考问题,其实我也老和李美和刘琲说‘你们也要站在总经理的角度去考虑。如果你是总经理,你如何来处理这个问题?你如何做出你的决断。’我觉得这一点也是非常重要的。

再有一个就是要求他们都要组织专题会议。

这种专题会议,实际上不仅仅是她们分管的部门,还要涉及到与分管的部门相关联的其他的一些部门。这样的话他们就可以放手地去做一些事情,而且也能够锻炼她们统筹协调、考虑问题、解决问题的思维方式。

其实总而言之,我想说,作为一个总经理,你要想尽快的把手下的人给培养出来,我个人觉得不要去做他们应该做的事情、不要去想他们应该想的事儿。更多的是应该想我应该做什么,我应该为他们做什么?我觉得这是第一点。

第二点,我对人永远是放心的,我觉得这一点也很重要。信任他们有这个能力做好,甚至也相信如果他们是总经理甚至比我做的还要好。只要你把这个权利给他,他也敢于去承担,我相信谁做的都不会差,仅仅是个时间的问题。”

昨天半夜,刘琲副总又给我发来这样一条微信回复:“马老师抱歉才回复,单位临时有疫情防控工作。我觉得担责这个事情确实是一把手引领的文化,一方面是充分信任,鼓励我们去做决定;一方面是引导,教会和示范我们如何解决问题做正确决策;再有就是充分授权,激发对责任的主动承担。”

我想到4月在杭州见到李美副总的时候,她说:“我还是很幸运的,能做一份自己特别喜欢的工作。”

她们两个提到的对工作的‘主动承担’、‘特别喜欢’,现在看来都是这样的管理氛围结出的果实。

虽然说不同的管理者有不同的性格特质和管理风格,即便学习了这些内容,也不可能变成另一个唐总。但我想,刻意努力,我们还是都可以在自己的风格下,不断在这些方面做的更好:探讨如何改进工作却不伤害人的感受、鼓舞人的信心、给予自主的空间和历练的机会。

在本期公众号也发布了本次系列访谈的下篇,我邀请了研究企业管理及人的内在动力的专家为我们从更综合的画面分析如何打造积极担责的团队,欢迎您继续阅读。

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