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在会展业,大家都熟悉这样一个说法:“业务量不够的话,会展场馆很难盈利”,可见其运营成本之大。通过优化管理,控制和降低成本对场馆的盈利与发展至关重要。

场馆还有一个特点是,现场给客户提交服务的基层员工多、工作接口多,一线工作者的工作流程与方式对成本管控与客户体验有着极大的影响,如布展与撤展的效率、展具租赁的体验与效率、展馆大电接驳、送电效率,甚至餐具的耗损率等等……因此,在全员形成持续改进、争创更高绩效的文化,对于场馆既至关重要,也梦寐以求。

在重庆国际博览中心,这种文化正在形成。2018年起,重庆国博的公司领导和业务部门经理开始进行【绩效改进工作坊】学习。

当年年底,由重庆国博推送的【展会翻台“加速器”——提高标间材料预算、配置、清运效率】案例,就在第八届全国绩效改进论坛中获得技控大赛金奖。

 

这个案例展现的成果是通过问题分析与工作改进,场馆(展会间)翻台速度提高30%,而且改善了与合作商的关系,每年可为公司节约成本20万元。

这里的“技控”两个字与“人控”相对应,在国际绩效改进协会倡导的理念中,企业追求绩效改进按照先技控,再人控的顺序进行,才是性价比更高的改进顺序。

技控指工作要求、信息、反馈、流程、工具、资源等方面的改进;人控则是指直接作用于人的能力、态度、内在动力等与人相关的因素。

用技控手段改进绩效,对员工来说会让工作更简单、让业绩提升见效更快;但它要求管理者更深入,具备系统化分析方法和相关的能力体系。简单说,技控就是“让管理深入,让执行简单“,用结构化的方式解决重复性的问题,从而收到显著而持久的效果。

2019年,重庆国博又在企业内部推行了【技控密码】学习,9个部门产生了21个技控课题,涵盖了“创收、效率、精细化”等主题。如:“外卖式租赁-提高30%自助租赁效率”,“把临时保洁人员上岗时间从4小时缩短为30分钟”等。其中“外卖式租赁-提高30%自助租赁效率”在2019中国企业技控大赛中进入25强。

2020年,重庆国博运营中心的案例“如何实现4>7——撬动300万,单个展馆大电接驳送电效率提升40%“,再次进入本年度中国企业技控大赛25强。

我们可以感受到,在两年的时间里,首先通过中层进行【绩效改进工作坊】学习、再通过【技控密码】的学习以及内部技控大赛的推进,部门管理者强化了深入分析工作现状、发现问题、实施改进手段的能力与意识,在创收、效率以及客户满意度方面持续提高——在重庆国博,这种将持久影响未来绩效的组织文化正在形成。

今天,这条改进团队绩效、影响组织文化的道路离更多场馆都更近了!

深耕会展业的赛诺迅会展培训与绩效改进领军者华商基业于2021年起,将联手为会展企业的绩效改进提供支持!

专为会展企业提供的【绩效改进工作坊】

将于7月在成都、12月在深圳举办。这是华商基业的专家老师有史以来首次在公共课全身心与会展企业浸泡在一起。届时赛诺迅马国宜老师也将在现场提供支持,确保全球领先的绩效改进实践与会展企业需求的无缝衔接。参加机构以小组人数的倍数派出参加者,将有利于在课堂取得成果,每组8人。

绩效改进不是KPI、不是目标和评分,是通过在关键价值链上找到杠杆点,用简单易行并且往往不需要增加资源代价的方式,持续撬动成果。

如果您的企业等不及本年度的两个会展业专属班,我们还可以随时送课进企业。马国宜将是您在绩效改进方面的首席客服顾问,请和我联系。

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