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当我们提起基层员工的成长,其内涵包括两个方面:承担工作的能力以及意愿。

 

我观察在以下几种情况下,企业特别期望基层员工成长的快一点再快一点:

1. 在艰难的市场,打动客户变得更困难的时候

2. 在业务发展态势好、工作量大的情况下

3. 在组织推动变革,尤其从资源导向走向市场导向的时候

 

 

在现实中,我观察到企业用了这样一些方法来面对以上挑战:

打动客户难,就把岗位工作指标定的再严一些,让员工再努力一些,但是对过程和方法的分析指导却不足。对员工来说,就有可能不断重复无效做法,更无法从客户处得到正向反馈,过程比较苦。

 

工作量大、节奏又快的时候,相当数量的中层与高管就会感觉没时间指导下属做,宁愿自己多承担。对自身的影响是牺牲生活、身体报警…… 企业的损失其实更大,一批基层员工经年得不到历练和发展。

 

在组织推进变革,需要员工的胜任力及工作态度都有所改变时,许多企业会想到通过集中采购培训高效解决能力和态度的问题。其实只有在学习后,团队优化了工作流程,并且有人能在日常与员工做持续的反馈沟通,变化才会出现。否则,就会如同你无法期望进一次健身房就长出一身肌肉一样,难以产生变化。

 

让基层员工快速成长,企业的有效抓手,应该在

【中层】

为什么是中层呢?可以用吉尔伯特的行为工程矩阵来解释

吉尔伯特是全球知名绩效改进专家,被誉为绩效改进之父。他在《Human Competence: Engineering Worthy Performance》一书中提出了帮助企业系统有序的识别并提升绩效的一个行为工程矩阵。

具体如下:

 

 

这个矩阵指导的方针是:如果我们希望快速提升团队成员的绩效,先抓环境因素比先抓个体因素更事半功倍。

 

环境因素的第一层级是信息、反馈、数据。当我们在浓雾中开车的时候,车速一定很慢,因为目标不明晰、当下的动作对不对也不全然确定。

 

 

有关‘目标’、‘关键任务’、‘关键任务背后的要点’、‘怎样的动作有效’、‘怎样的动作无效’——这些信息就像驱散浓雾的阳光。信息清晰、方法正确,车速自然就快了。直属领导最有条件给员工提供工作中需要的信息、反馈与数据。

 

环境因素的第二个层级是资源、流程与工具,流程帮助员工优化工作结果、形成行为习惯。在日常负责提醒员工践行正确流程的会是谁?也是他们的直属上级-您公司的中层。

 

说到后果、激励与奖励,我不禁想起起有时看到的管理者和员工做沟通的场景。遇到员工处理的不理想的事情,管理者先是斥责,接着告诉正确做法。让我们在脑海里拉长这个过程——你是否能体会到员工的自卑、紧张、恐惧、甚至有可能,愤怒么?

 

在失去正向情绪能量或产生负面情绪的时候,正确的方法是否还能被接纳?这是个问题。员工在日常感受到的是激励还是惩罚、产生的是动力还是阻力,时刻都可能由一线管理者的沟通方式所决定。

 

为创造促进员工快速发展的环境因素,中层管理者要具备哪些行为能力与习惯?

首先是思维角度的转化——认识到自己的定位不再是【个体贡献者】,而需要通过他人来实现工作目标。于此同时,还需要提升思维的高度,从站在地面看自己脚下,到站在阳台看全部门、站在楼顶看跨部门协作,到具备直升机视角、确保自己给下属传达的目标和组织战略目标一致。

 

在思维模式转化之后,还需要掌握三个基本管理技能:设定与传达至关重要目标;辅导能力-在日常沟通中培养人;检查与反馈-能在这个过程中运用表扬与批评的艺术。这样,基层的能力与动力就在上下级的日常沟通中得到了加强。

 

这些模式与技能,对每一位管理者来说,耗费整个职业生涯也许都无法全部揣摩到。赛诺迅【迈向领导之路-催化型管理者的思维模型与管理技能】课程基于全球管理大师的实证研究,对这些能力提供高效的指导与训练。上海百文CBE美容博览会团队的中高层管理者在1月份就选择了这个主题做企业内训。2021年7月初,我们将在上海开设这个主题的公共课。

 

在一线管理者的三项基本管理技能中,辅导能力在日常工作中被需要的场景非常多,对员工的影响也非常大。我自己有一位多年前共事的下属,不在一起工作多年后仍和我保持着密切的联系。他曾在朋友圈转发会展交流日信息时写道:作为他职业生涯早期的领路人,我对加速他的发展至关重要。

 

今天,我们说起辅导方法,常用【教练式辅导】这个描述。具体来说,掌握教练式辅导方法的管理者有能力促进员工通过思考寻求解决方案、激发员工投入工作的积极性、帮员工获得成长并享受成就感。2021年3月,我们就会在北京开设【教练式辅导-促进员工成长的管理者必备技能】这个主题。

 

上海百文CBE美容博览会团队学习场景

 

 

感人的亮点:您可曾发现百文的创始人、上海市会展业协会的桑敬民会长也和同事们坐在一起(滑动可看多图)。在企业推进学习型文化的过程中,高层起到的是垂范作用。

 

同事们这样表达收获:

“给我带来观念转变,课堂练习的方法可操作性强。”

“非常有实践指导作用。”

“转变了管理思路,助推我从成就自己走向成就团队。

 

拥有在美国MBA学习经历的桑莹副总经理也这样说:

课程非常精彩,我自己都启发很大。接下来我们会重点巩固和落实,真正掌握课程的精髓。”

 

如您觉得您的团队也需要通过最有效的抓手来加速员工成长,欢迎和我沟通您的团队遇到的成长挑战,我们来探讨最能提供支持的主题。

 

 

赛诺迅会展培训

会展业优质培训及交流活动提供者

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