在刚刚结束的国际展览业协会2014年年会中,有两个出现的最多的词是kaos和immersion,kaos指信息太多,变化太多,变化与新鲜便成了客户默认的期望,创新则成了会展组织者没有选择的选择,创新的目的是带来immersion(沉浸体验),让我们的活动和服务深深吸引客户。

在昨天结束的会展观察家峰会暨中华会展女性精英俱乐部年会上,许多女性管理者的观察也与此呼应。

西麦克国际展览有限责任公司总经理张力认为,作为出国展览业务为主的公司,西麦克现在做大客户定制服务业务,比如他们为东风汽车等企业进行的展会定制化服务,就是助力这些企业,因为这些企业走出去开拓国际市场,还是需要具备国际资源的公司来助推他们。

重庆国际博览中心副总经理宋薛利介绍说,重庆国博跟中科院的智慧分院共同建造了一个项目叫智慧国博,今年投入了40%,明年则会全力投入。这个项目将通过观众引导、停车引导、信息采集等多方面智能化管理改善客户体验。珠海国际会展中心副总经理周蓉也表示他们也投入两百多万进行信息化建设 ,涉及财务、采购、餐饮服务管理软件和场地预定管理软件。而来会展中心来考察的客户,随时通过手机端或IPAD就可预定餐饮及其他服务,服务效率大大提升。

针对如何让客户喜欢、信任、选择你这个话题,北京赛诺迅商务服务有限公司负责人马国宜提出4个观点,首先是要学会做权威营销,不要整天发布的内容都是“我的产品好好好,程咬金的三板斧再有威力,整天抡的都是这个,让人也会看烦。为客户关注的问题提供专业观点与支持,客户能读得出你的实力并形成信任;第二是拥抱创新,不断推出新产品或者为已有产品添加新元素、新体验;第三是要有质量控制流程,哪怕是再小的产品,不同的流程也会出来不同的品质。当客户感受到你的尽职,这都会成为打动客户的情感触点。第四是要有资源去与客户分享,热心助人,把客户变成朋友。

打造深深吸引客户的活动需要活动组织者有创新愿望,跟的上不断涌出的新知识与理念,拥抱新事物和新技术。谁还一边说着“我们这些年一直做这件事、太有经验了”一边拒绝接纳新信息,谁,真的需要小心了。

“BE ORIGINAL, BE DARING, BE AHEAD OF THE CURVE”,有原创精神,有创新勇气,领先于大众-借IAEE国际展览业协会2014年会主题寄语和同行共勉。2015年,让我们拥抱创新,享受工作,为客户带来更优体验!

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