从昨天在前台办理入住就开始有好印象,到今天这好印象一波高于一波,节奏像是wow-wow-wow-wow, 在一天的最后停在了最强音。赛诺迅的课程很好,课程之外又像欣赏了丽思卡尔顿做的一场优雅表演,感觉好极了。

丽思卡尔顿的销售目标与策略

丽思卡尔顿服务高端商务客,在这个市场占有率已经很高。由于是销售管理课,他们也在班级中分享了目标及战略。目标:进一步扩大市场占有率。策略:

1
提升客户投入(受吸引)程度
client engagement

2
提升员工投入程度
employee engagement

3
提升财务表现

财务表现无从判断,那我就通过介绍这次体验,让大家一起来观察和感悟他们对策略1,2的行动吧。

提升客户的投入程度

在前台办理入住,有人用托盘送来一杯水,这个环节好多酒店有,不过他们的杯子更有质感些,水的味道更特别些。

入住手续结束,笑的程度很适合的1位姑娘帮我按电梯,陪我下楼,送到门口,开门,问:“您看我还有什么能帮您的?”。我的充电器在路上坏了,这句话及时的让我想起求助。这两天一直用酒店的充电器。

进了房间,无敌江景是很有威力!我顿时理解最近上课听到的夸张老板的典故“晚间入住江景房后兴奋的召集上海员工来赏景”,景观、硬件都令人愉快。

但是在心里点了一下的,还是这个手写的卡片。 Thank you, Rainer,虽然我不认识你。

筹备教室时,给工作人员叮咛细节总听到“放心吧”,语音语调神情以及业务熟练程度确实听来放心。我询问方向指示牌放哪里,回复“我们有位姑娘就站在电梯口指路,放心吧。”检查发现来前忘记要求白板、白纸板,工作人员迅速的按要求的数量推来了。没有听到任何表达不好找这么多白纸板的说辞,这挺少见的。

酒店的男生颜值都很高,好奇怎么招到的。态度都这么好,好奇怎么训出来的。

总比预期的多一些

开课日,工作人员站在外面等帮忙,我索性让他们帮助签到了,领悟很快,做得很好。

课间,销售总监、法国主厨、还有一个德国姑娘(好像是宴会副总监)一干人员都到了,让我们有问题尽管说。虽然是因为我们班里有很多会议组织者来的,可是这人员类型搭配这么全乎,还是让我这个活动组织者感到被重视,又被触动了。

同学在教室问,你们上网密码是多少?指示牌早已贴心的立在教室里了,但服务人员还是温和热心的说:“我来帮你弄”。

总比预期的多一些,我在感觉。

从茶歇见员工创意,从员工创意看“员工投入程度”

茶歇时,食物的摆放考究到了“有文化”的地步。据说这两天4次茶歇面貌都会不同。

1.传统中国文化风格

2.传统中国文化风格

3.夏威夷海滩风格

4.老上海风貌

参加赛诺迅培训的销售经理介绍,这个食物摆放就是他们员工的创意,那个员工就在照顾我们现场。请他来亮相,哇!俊朗啊,才24!

我喜欢探究现象背后的原因,问销售经理:“他怎么会有机会体现创意呢?你们酒店是鼓励员工提出好点子么?”

销售经理Eric答:“我们酒店是有个长期活动,鼓励所有员工提交自己的Wow Story, 在全球范围评选,分享,表扬。”
文化是这么形成的,难忘的一课。

精心的安排

我说午饭后感兴趣的同学去看看会议厅吧。酒店的Eric问我有没有拍合影的环节。我说常拍,他提议:酒店有全上海最美的阳台,要不大家先去阳台拍个合影吧。

自助午餐就摆在教室旁边,食材与味道俱佳,难得哦!吃得好,大家心情看起来都很好。

午餐后,收拾一下就上无敌阳台拍了美照。用了我的手机,之后酒店拍照的员工说,再用我的拍一张吧,这是伏笔。

1天课程圆满结束,Eric有礼物送给大家,最大的WOW来了! 每个人自己,还有酒店销售部所有员工的签名。实现目标之策略一:客户投入度!“来一次就让你爱上我”,这个市场份额应该会稳中有升。

提升员工的投入程度

Eric还向我介绍,他们每半年都有个人的职业发展回顾,平时也有些小回顾。每个人都觉得在这里可以有长长的职业发展线-从酒店到集团,一位同事最近就才得到去九寨沟丽思卡尔顿做总经理的机会,员工保有率是很高的。

高级国际品牌酒店的管理体系确实非常好,客户投入度与员工投入度相辅相成。

今天我们讲销售管理,拓展大家的也是“定策略的时候不能仅考虑如何对外攻城掠地,还需要考虑内部如何培育和激发团队发挥能力!”恰巧选到这家酒店举办这门课程,也算是得到了一个极佳的课外案例。

本次这么好的体验,要感谢:

-选址专家:HelmsBrisco汇伯会展咨询

-上海浦东丽思卡尔顿酒店

-以及赛诺迅会展培训愿意为这样的体验买单(有点特殊的是,我们享受了会议组织者体验优惠价,托班里许多会议组织者的福)。

赛诺迅会展培训
中国会展业优质培训及交流活动提供者
Tel:010-57467281;010-87227015
inquiry@sinofastlane.com
点击了解赛诺迅会展培训课程