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CLS领导者成功沟通技巧
Communication for Leadership Success

适合:各级管理者,尤其中层、基层

组织要想在当今复杂多变的环境中获得成功,就需要深谙人际互动技巧的管理者,通过动员他人、协调他人来完成工作。本课程帮助管理者掌握能满足人性需求的互动沟通方式,学会有效支持团队成员制订计划、给予团队成员有意义且充满鼓励的反馈,激励并帮助他们提高绩效。参加者在课堂将得到演练、反馈以及【互动守则】、【讨论计划表】等实用工具。

课程提纲

一、 课前作业
课程前阅读一个领导者和团队成员间进行讨论的案例,同时完成使用《基本原则》的自我检测。

二、 今日领导者

  1. 以分组方式,学员讨论课前准备作业中的情境。
  2. 观看录像,重点介绍满足团队成员需求的重要性,了解领导者每天面对的各种需求。
  3. 学习并了解个人需求与实际需求的定义与差异,同时了解互动精要。

三、 满足个人需求的基本原则

  1. 认识基本原则中的“支持”需求。
  2. 学习维护自尊、同理心及促进参与等基本原则。
  3. 认识基本原则技巧中的“分享”,并讨论在工作中使用基本原则技巧的好处。

四、 满足个人需求

  1. 学员观看两段领导者使用基本原则的录像,辨识采用了哪项基本原则,以及使用该原则的对话。
  2. 进入几种情境,然后指出每种情境的个人需求,提出响应此需求的基本原则及有效地应对。

五、 贴近个人的角度

  1. 轮流练习如何回应个人需求。
  2. 分享课前准备时作的自我评估结果,然后找出在运用基本原则回应任何挑战时的有效行动。

六、 实际的话术

  1. 学习解决实际需求的《互动守则》。
  2. 学员观看一段录像,示范了领导者在与团队成员讨论时,如何使用《互动守则》。
  3. 说明准备讨论时所完成的《讨论计划表》工具,确定一个工作情境完成讨论计划表。

七、 推动领导者成功

  1. 讲师将待改进型反馈叙述拆解为 STAR/AR 组成要件,学员练习辨识 STAR 与 STAR/AR的组成要件。
  2. 练习撰写反馈,每个人对其他学员写下 STAR,再将反馈交给对方。

八、 总结
分组负责关键主题,经过讨论后简报关于该主题的五项特点,包括重要性及对业务的影响。

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