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由于疫情,赛诺迅2-4月的3场公共课和数10场内训都被延期。我愁了几天,让同事们做什么好?而最终,2月却以忙碌收尾,团队为4期在线讲座招募200+人次(非免费),提交3期,每场线上培训都得到好评,许多参加者评价赛诺迅直播课是这段时间参加的体验最好,收获最大的。

对团队的带头人来说,在这段时间能否引领团队以正确的方式回应市场突变,这是一个考验。

从收到的客户反馈看, 在当下,我们算是做对了动作-以有意义的方式支持了客户。面对突变市场,需要什么哪些条件来做对一些动作?我反思并梳理如下。

马国宜|市场突变,如何能做对一些回应动作?

收集客户需求的渠道通畅在这段时间,为行业提供线上服务的想法不是来自我自己,而是来自于客户。

1月底,我收到来自杭州的第一条语音信息,客户说这段时间团队停了下来,希望赛诺迅提供线上培训。之后一周,杭州、成都、西安、深圳多家企业都来询问线上培训服务。第1家客户说的时候,我还在维护线下开课的优点,第3位第4位再来咨询的时候,我已经感受到再不动就太保守。

假如,在这段时间没有任何客户找我,很难想象我能感知到需求。收集客户需求信息的渠道通畅是让我们能有所反应的首要条件。

客户为什么会来找我?对其中未曾合作过的企业来说,应该是【马国宜】、【赛诺迅】这两个品牌和【会展业培训】的强关联;对服务过的客户来说,是基于过往建立的信任。

平时积累线索和资源 2月20日到3月4日,12天时间出4期新课程、调动7位老师的资源,这需要平时有积累。和客户泡在一起的时候,【打开触角去捕获他们的发亮点】-这好像是我常有的状态。每有发现都异常欣喜,会在心里悄悄说:“攒着,未来要设一个舞台给你。“ 终于适合的舞台来了,他们上台了。

设计产品的出发点需要调正在这段时间,一位年轻同行发微信问我:“马老师,这段时间我们如何营销才能有高曝光度和大流量”。还有一位小伙伴在我们公众号留言说希望多看看赛诺迅直播的内容介绍,因为公司也要求他们做直播。

我给出的建议大意是:“先研究客户遇到了什么问题?我们能帮他们解决什么。把这个做出发点,容易被接受。想的首先是自己的流量和曝光,会很难和客户产生共情,很难被接受”。 这段时间里,赛诺迅出的最快的一个产品是2月27号的讲座【逆风起航-开工赋能3部曲】。原计划中没有这一期,20号讲座结束,我在读客户反馈时看到同行说‘希望在如何鼓舞团队方面得到支持’。我感到这是一个确凿存在的难题,和老师快速联动,确定了这一场。从构思到提交,7天时间,40人参加,非免费。

马国宜|市场突变,如何能做对一些回应动作?

 

培训、会议、展期活动,这些都是我们设计的产品。把设计产品的出发点调到‘帮客户解决真实问题’,产品被接受的会快一些。

马国宜|市场突变,如何能做对一些回应动作?

有愿意协作的外部伙伴在多变的市场快速推出产品,我个人感受-能高效且优质协作的外部伙伴超级重要。

找到这样的伙伴,一方面靠联系多一点,从中筛选。例如技术平台—我和同事从春节假期中到假期后找了多家,在功能达标的条件下,优先考虑反应快的、服务意识高的。

而像设计伙伴以及更重要的协作者-分享嘉宾:鼓舞他们愿意协作的则是信任与好感。好像李倩老师,本是来和我讨论市场环境对会展的影响-这源于信任。开课的想法倒是沟通中的副产品。

马国宜|市场突变,如何能做对一些回应动作?

 

对设计伙伴来说,我们突然空降任务,还得插队排在其他活儿前面-同样需要信任和好感。诚意与互相成就,是我们日常获取信任的方式。

团队意愿与速度客户对我说,最近培训多的都麻木了。对得到机会来说,品质重要,速度也重要。我们的反应速度,由团队的效能决定。这段时间,同事们彼此同欲,各自发挥优势。最年轻的最快的把控了新事物,在家休产假也忙着多联络客户。

有一天,同事告诉我说:“吕总连续参加多场,我怕她记不住,给她做了一份时间表。”在各自在独立空间协作的这段时间,我见识了伙伴们的独立创意,真赞。

这篇,称为经验分享不够格,我们做的事情太小。它更是我的一个回顾整理,提醒我和同事们:至少平时要做到些什么,才能在业务停顿的时候,有条件出手、做对一些事。

面向更长远未来的思考,这才是开始,究竟这次冲击会如何影响我们的服务提交模式?还需要且思、且行、且验证。

 

赛诺迅会展培训

会展业优质培训及交流活动提供者

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