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4月20号,我完成了思腾软技能培训师第5期(第9-10天)课程。坐在机场等待飞往厦门时,还觉得很陶醉,于是在群里和同学们验证他们感受,看到大家也纷纷这样评价:“这也是我上过的最快乐的一课”。“在课堂中感受到了关注、被鼓舞”、“迈出那一步的时候,觉得自己更有能量了”。至今,又过去几周,想起来还很喜悦。这种喜悦让我时不时很愿意给周围的人讲起学到的点滴。

Jan,我这堂课的老师,做到了让学生高兴地学、积极地用。我想,把他的方法用在工作场合,一定也会促进团队成员的积极性。他做了什么?我梳理如下:

 

01

营造愉快的团队氛围

我的微醺,来自培训整体的氛围。

这次课堂中的一个重点练习是培训师两项沟通功底之一“跟随”(Follow,指以跟随的态度倾听和了解。(另一项相对的功力叫引领, steer, 以引导的方式影响谈话方向)。跟随的要素是倾听、复述、鼓励、用开放式问题探询、不随意偏离话题。成功的跟随会让诉说者感到受尊重、被鼓舞、更有意愿涉及内心深处的真实想法,迅速建立充满信任和愉悦的场域。

离开这个课堂后,我参加了另外一个两天培训。踏进教室的第一印象是大家表情严肃、教室氛围凝重。在小组讨论中,我第一次发表意见就被同伴否定:“不不不,你这样说不对”。

我在心里产生了鲜明的对比,我的培训师课堂要把我们宠坏了:老师是顾及大家感受的大师;而同学们一起训练的,也是关爱并深度理解他人的方法。

假如,一个团队中的管理者经常带大家强化这样的沟通方式,你说团队氛围是不是会很好呢?

我想,是的。

 

02

有人多次告诉你:你有光!

让我每次更陶醉一些的是,老师几次走过我旁边都会以不同的方式告诉我:“你给班级带来了贡献,我真的很高兴你在这里”。在我和伙伴完成role play时,他有时会说:“这个解决方案无可挑剔,所有的要点都做到了。你自己的感受如何?” 在课堂,我也会看到老师点出其他同学的优势,很准确,很激励人。

总有人让你知道[你的光,他看到],这是很好的感觉。

 

03

引导大家探讨[意义]

感受到意义时,人是更有能量的。

课堂中老师几次设置的沟通练习的话题都是关于意义:“做培训师这个职业,对你自己的价值是什么?”。

谈这些时,每个人,从内心到眼睛都焕发光彩。

 

04

小心,让每颗心都不受伤

在练习中大家常会显露不足与弱项。时常会听到老师对同学们说:

“你不需要要求自己完美,只要对自己有信心就好。”

“我知道这是你的痛点,我非常欣赏你做了这个尝试”。

“很抱歉我这样推动你,但你可以做到”。

“Sandy,你已经尽力做到最好了!”

“虽然你把他们搞晕了,但你做到了让他们被搞晕却还很高兴。这其中有特别的能力-你能感受到么?”

……

这些话让我内心很放松。我欣赏他的做法,愿意长久的沉浸在这样的环境中。

 

05

在指导者绵延不绝的功力中得到滋养

这堂课的主题是关于如何激发课堂中的团体动能,学到的却不止于此。交谈中老师常会带大家打开相关联的、新的知识面。

其中有些知识点很有意思,例如:“增强[影响力]会有两大类策略,一是推动,一是拉动。推动策略包括说理(convince)、推动(urge);拉动策略包括探询(investigate),激发(inspire)。

– 说理靠“知道” -需要事实。

– 推动靠“想要” -需要热情。

– 探询靠“感情”-需要在意他人。

– 激发靠“联结与相信”-给人信念并和对方在意的东西产生关联”。

对爱学习的人来说,跟随这样的老师,非常的过瘾-不断得到超越期望的知识。

总让下属能学到东西的上司,一定也更能让人对工作感到津津有味的。

 

06

坚守原则-阐明价值观时,就像举起一面让人可以追随的旗帜

在一个应对拒绝的练习中,一位扮演课堂挑事儿者的同学说:”你讲的还不如一本书。那本书是xxx,我发给大家链接,大家可以去买那本书”。扮老师的同学面对这样的局面很为难,和这位同学耐心讲理。

老师这时介入,向大家解释,这已经到了阻抗的第三级别-从谈论事情升级到对攻击人;同时,也影响了团体利益。

无论是攻击人还是影响团体利益,老师都需要马上能直面冲突。明确有力量的表达:“我感到你在这个课堂似乎没有找到自己想要学的内容,如果是这样,你是可以选择离开这个教室。” 或者:“你刚才说你有兴趣学习新东西,但我感觉你并没有兴趣在这儿学习,你希望留在这里和同学一起合作的学习,还是更愿意回到自己的工作岗位中去?”

“我们给予尊重,也需要得到尊重。” 当老师这样强调原则的时候,这个场域里有让我愿意融入的价值观。

 

“如果你的所作所为能启发其他人,

让他们梦想更多、学习更多,

做更多并成就更多。

你,就是一位领导者。”

这是来自美国第二任总统约翰.亚当斯的一段话。在最为愉快的一个课堂中,我感受到了这些。愿与更多管理者共勉。

 

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